سياسة استرداد أموال شركة سيندو للسفر

آخر تحديث: يوليو 2023

مرحبًا بك في Seindo Travel! نحن نفخر ونشكرك على ثقتك بخدماتنا في حجوزات الطيران والفنادق. كواحدة من الشركات الرائدة في مجال السفر في إندونيسيا، نحن ملتزمون بتقديم تجربة سفر استثنائية وأفضل خدمة للعملاء. واحدة من الجوانب الهامة في خدماتنا هي سياسة الاسترداد التي تتيح لعملائنا استرداد جزء أو كامل المبلغ المدفوع في حالة التغييرات أو الإلغاءات في حجوزاتهم.

نحن ندرك أنه خلال السفر يمكن حدوث مواقف غير متوقعة وربما تحتاج إلى إلغاء أو تغيير خطط سفرك. لذلك، قمنا بوضع سياسة استرداد عادلة وشفافة حتى تشعر بالطمأنينة عند القيام بالحجوزات معنا.

1.

سياسة استرداد الأموال لحجوزات الطيران

1)

تذاكر الطيران المرنة

بالنسبة للعملاء الذين يختارون تذاكر الطيران 'المرنة' أو 'قابلة للاسترداد'، ستكون لديك مرونة أكبر فيما يتعلق بتغييرات أو إلغاءات الرحلة. تتيح لك هذه التذاكر استرداد المبلغ كاملاً أو جزئيًا إذا قررت إلغاء الرحلة. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن بعض شركات الطيران قد تفرض رسومًا إدارية متعلقة بالإلغاءات.

2)

تذاكر الطيران غير القابلة للاسترداد

تحمل التذاكر المسماة 'غير قابلة للاسترداد' أسعارًا أقل عمومًا، ولكنها لا تحتاط للاسترداد. إذا قمت بإلغاء رحلة باستخدام هذه التذاكر، فلن يتم استرداد المبلغ الذي دفعته. ومع ذلك، ستعمل شركة سيندو للسفر على مساعدتك في إيجاد خيارات أخرى، مثل تغيير تاريخ الرحلة بدون تكاليف إضافية، طبقًا لشروط الشركة الجوية المعنية.

3)

إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران

في حالة إلغاء الرحلات من قبل شركة الطيران أو تعرضها لتأخيرات كبيرة، ستعمل شركة سيندو للسفر معك لترتيب عملية استرداد وفقًا للوائح والسياسات الخاصة بشركة الطيران المعنية. سنبذل كل جهد ممكن لضمان أن تحصل على الاسترداد المناسب وفي الوقت المناسب.

2.

سياسة استرداد الأموال لحجوزات الفنادق

1)

أسعار الفنادق القابلة للاسترداد

تعتمد سياسة استرداد حجوزات الفنادق على نوع السعر الذي تختاره. إذا قمت بحجز سعر 'قابل للاسترداد' أو 'الإلغاء المجاني'، ستكون لك الحق في استرداد المبلغ كاملاً أو جزئيًا إذا قمت بإلغاء الحجز في الفترة الزمنية المحددة من قبل الفندق.

2)

أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد

بالنسبة للأسعار غير القابلة للاسترداد، لا يمكن عمومًا تقديم استردادات في حالة الإلغاءات. ومع ذلك، ستعمل شركة سيندو للسفر على إيجاد أفضل حلاً لك، مثل تغيير تاريخ الإقامة بدون تكاليف إضافية، إن أمكن وفقًا لشروط الفندق.

3)

التغييرات أو الإلغاءات من قبل الفندق

إذا كان هناك تغييرات أو إلغاءات من قبل الفندق، ستتواصل شركة سيندو للسفر معك وتساعدك في إيجاد بدائل مناسبة أو ترتيب عملية استرداد وفقًا لسياسات الفندق.

3. عملية الاسترداد

1)

تقديم طلب استرداد

إذا كنت بحاجة إلى استرداد لحجز الطيران أو الفندق، يُرجى التواصل على الفور مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال وسائل الاتصال المقدمة.

2)

عملية التحقق والاسترداد

بعد تقديم طلب الاسترداد، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقق من طلبك وفقًا للشروط المعمول بها. عملية الاسترداد عادة ما تستغرق عدة أيام إلى بضعة أسابيع، اعتمادًا على طريقة الدفع وسياسات شركة الطيران أو الفندق.

3)

الرسوم الإدارية والرسوم الأخرى

يرجى أن تكون على علم بأن الرسوم الإدارية أو الرسوم الأخرى المتعلقة بالحجوزات قد لا تكون قابلة للاسترداد. ستقدم شركة سيندو للسفر معلومات واضحة حول هذا قبل إجراء الدفع.

نحن في شركة سيندو للسفر نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات والحفاظ على رضا عملائنا. ومع ذلك، قد تتغير سياسات شركات الطيران أو الفنادق في بعض الحالات بدون إشعار مسبق. لذا، نوصي بشدة بقراءة وفهم الشروط والسياسات الحالية قبل إجراء الحجز.

إذا كان لديك أي أسئلة إضافية حول سياسة الاسترداد أو تحتاج إلى مساعدة في التغييرات أو الإلغاءات، يُرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. شكرًا لاختيارك سيندو للسفر، ونتمنى لك تجربة سفر ممتعة معنا!