Politique de Remboursement de Seindo Travel

Dernière mise à jour : Juillet 2023

Bienvenue chez Seindo Travel! Nous sommes fiers et reconnaissants de votre confiance en choisissant nos services de voyage pour les réservations de vols et d'hôtels. En tant que l'une des principales compagnies de voyage en Indonésie, nous nous engageons à fournir une expérience de voyage exceptionnelle et le meilleur service client. Un aspect important de notre service est notre politique de remboursement, qui permet à nos clients de récupérer une partie ou la totalité de leur paiement en cas de modifications ou d'annulations dans leurs réservations.

Nous comprenons que lors des voyages, des situations imprévues peuvent survenir et vous pourriez avoir besoin d'annuler ou de modifier vos plans de voyage. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement équitable et transparente pour que vous vous sentiez à l'aise lors de vos réservations avec nous.

1.

Politique de remboursement pour les réservations de vols

1)

Billets d'Avion Flexibles

Pour les clients qui choisissent des billets d'avion 'Flexibles' ou 'Remboursables', vous aurez une plus grande flexibilité en ce qui concerne les modifications ou annulations de vol. Ces billets vous permettent de recevoir un remboursement complet ou partiel si vous décidez d'annuler le vol. Cependant, veuillez noter que certaines compagnies aériennes peuvent facturer des frais administratifs liés aux annulations.

2)

Billets d'Avion Non Remboursables

Les billets étiquetés comme 'Non Remboursables' ont généralement des prix plus bas, mais ils ne sont pas éligibles pour les remboursements. Si vous annulez un vol avec de tels billets, votre paiement ne sera pas remboursé. Cependant, la compagnie Seindo Travel fera de son mieux pour vous aider à trouver d'autres options, telles que le changement de la date du vol sans frais supplémentaires, sous réserve des conditions de la compagnie aérienne respective.

3)

Vol Annulé par la Compagnie Aérienne

En cas d'annulation de vols par la compagnie aérienne ou de retards importants, Seindo Travel Company travaillera avec vous pour organiser des remboursements conformément aux réglementations et politiques de la compagnie aérienne concernée. Nous ferons tout notre possible pour que vous receviez le remboursement approprié et en temps voulu.

2.

Politique de remboursement pour les réservations d'hôtels

1)

Tarifs d'Hôtel Remboursables

La politique de remboursement pour les réservations d'hôtels dépendra du type de tarif que vous choisissez. Si vous réservez un tarif 'Remboursable' ou 'Annulation Gratuite', vous aurez droit à un remboursement complet ou partiel si vous annulez la réservation dans le délai désigné par l'hôtel.

2)

Tarifs d'Hôtel Non Remboursables

Pour les tarifs Non Remboursables, les remboursements ne peuvent généralement pas être effectués en cas d'annulations. Cependant, la compagnie Seindo Travel fera de son mieux pour trouver la meilleure solution pour vous, comme le changement de la date de séjour sans frais supplémentaires, si cela est possible selon les conditions de l'hôtel.

3)

Modifications ou Annulations par l'Hôtel

En cas de modifications ou d'annulations par l'hôtel, la compagnie Seindo Travel communiquera activement avec vous et vous aidera à trouver des alternatives appropriées ou à organiser des remboursements conformément aux politiques de l'hôtel.

3. Processus de Remboursement

1)

Soumettre une Demande de Remboursement

Si vous avez besoin d'un remboursement pour une réservation de vol ou d'hôtel, veuillez contacter rapidement notre équipe de service clientèle via les canaux de communication fournis.

2)

Processus de Vérification et de Remboursement

Après avoir soumis une demande de remboursement, notre équipe de service clientèle vérifiera votre demande conformément aux conditions applicables. Le processus de remboursement prend généralement plusieurs jours à quelques semaines, selon le mode de paiement et les politiques de la compagnie aérienne ou de l'hôtel.

3)

Frais Administratifs et Autres Frais

Veuillez noter que les frais administratifs ou autres frais liés aux réservations peuvent ne pas être remboursables. Seindo Travel Company fournira des informations claires à ce sujet avant que vous effectuiez un paiement.

Seindo Travel s'efforce toujours de fournir le meilleur service et de maintenir la satisfaction de nos clients. Cependant, dans certaines situations, les politiques des compagnies aériennes ou des hôtels peuvent changer sans préavis. Il est donc fortement recommandé de lire et de comprendre les conditions et politiques actuelles avant de faire une réservation.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour des modifications ou des annulations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Merci d'avoir choisi Seindo Travel, et nous espérons que vous passerez un agréable voyage avec nous !

À propos de nous

Seindo Travel propose des solutions pour tous vos besoins de voyage
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