Chính sách hoàn tiền của Seindo Travel

Cập nhật cuối cùng: Tháng 7 năm 2023

Chào mừng đến với Seindo Travel! Chúng tôi tự hào và biết ơn về sự tin tưởng của bạn khi chọn dịch vụ du lịch của chúng tôi để đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn. Là một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Indonesia, chúng tôi cam kết cung cấp trải nghiệm du lịch đặc biệt và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Một khía cạnh quan trọng của dịch vụ của chúng tôi là chính sách hoàn tiền, cho phép khách hàng của chúng tôi nhận lại một phần hoặc toàn bộ số tiền thanh toán của họ trong trường hợp có sự thay đổi hoặc hủy bỏ đặt phòng của họ.

Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình du lịch, có thể xảy ra những tình huống không mong đợi và bạn có thể cần hủy bỏ hoặc thay đổi kế hoạch du lịch của mình. Do đó, chúng tôi đã thiết lập một chính sách hoàn tiền công bằng và minh bạch để bạn có thể cảm thấy thoải mái khi đặt hàng với chúng tôi.

1.

Chính sách hoàn tiền cho đặt vé máy bay

1)

Vé máy bay linh hoạt

Đối với khách hàng chọn vé máy bay 'linh hoạt' hoặc 'có thể hoàn tiền', bạn sẽ có sự linh hoạt lớn hơn đối với việc thay đổi hoặc hủy bỏ chuyến bay. Loại vé này cho phép bạn nhận được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần nếu bạn quyết định hủy bỏ chuyến bay. Tuy nhiên, lưu ý rằng một số hãng hàng không có thể tính phí hành chính liên quan đến việc hủy vé.

2)

Vé máy bay không hoàn tiền

Vé được ghi nhận là 'Không hoàn tiền' thường có giá thấp hơn, nhưng không được hoàn lại tiền. Nếu bạn hủy bỏ chuyến bay với loại vé như vậy, số tiền thanh toán của bạn sẽ không được hoàn lại. Tuy nhiên, công ty du lịch Seindo sẽ cố gắng hỗ trợ bạn tìm kiếm các tùy chọn khác, chẳng hạn như thay đổi ngày bay mà không phải trả thêm phí, tuỳ thuộc vào các điều khoản của hãng hàng không tương ứng.

3)

Chuyến bay bị hủy bỏ bởi hãng hàng không

Trong trường hợp chuyến bay bị hủy bỏ bởi hãng hàng không hoặc gặp trục trặc lớn, công ty du lịch Seindo sẽ làm việc với bạn để sắp xếp hoàn tiền theo quy định và chính sách của hãng hàng không liên quan. Chúng tôi sẽ nỗ lực để đảm bảo bạn nhận được hoàn tiền thích hợp và đúng thời hạn.

2.

Chính sách hoàn tiền cho đặt phòng khách sạn

1)

Giá phòng khách sạn có thể hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền cho đặt phòng khách sạn sẽ phụ thuộc vào loại giá bạn chọn. Nếu bạn đặt giá 'Có thể hoàn tiền' hoặc 'Hủy phòng miễn phí', bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần tiền nếu bạn hủy đặt phòng trong khoảng thời gian quy định do khách sạn đề ra.

2)

Giá phòng khách sạn không hoàn tiền

Đối với giá không hoàn tiền, thường không thể hoàn lại tiền trong trường hợp hủy bỏ. Tuy nhiên, công ty du lịch Seindo sẽ cố gắng tìm giải pháp tốt nhất cho bạn, chẳng hạn như thay đổi ngày lưu trú mà không tốn thêm chi phí, nếu có thể theo điều kiện của khách sạn.

3)

Sự thay đổi hoặc hủy bỏ bởi khách sạn

Nếu có sự thay đổi hoặc hủy bỏ bởi khách sạn, công ty du lịch Seindo sẽ chủ động liên lạc với bạn và giúp tìm các phương án thích hợp hoặc sắp xếp hoàn tiền theo chính sách của khách sạn.

3. Quy trình hoàn tiền

1)

Gửi Yêu cầu Hoàn tiền

Nếu bạn cần hoàn tiền cho vé máy bay hoặc đặt phòng khách sạn, vui lòng liên hệ ngay lập tức với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua các kênh liên lạc được cung cấp.

2)

Quy trình xác minh và hoàn tiền

Sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền, đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ xác minh yêu cầu của bạn theo các điều khoản áp dụng. Quy trình hoàn tiền thường mất vài ngày đến vài tuần, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và chính sách của hãng hàng không hoặc khách sạn.

3)

Các khoản phí hành chính và các khoản phí khác

Vui lòng lưu ý rằng các khoản phí hành chính hoặc các khoản phí khác liên quan đến các đặt phòng có thể không được hoàn lại. Công ty du lịch Seindo sẽ cung cấp thông tin rõ ràng về điều này trước khi bạn thực hiện thanh toán.

Seindo Travel luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất và duy trì sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, trong một số tình huống, các chính sách của hãng hàng không hoặc khách sạn có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Vì vậy, nên đọc và hiểu rõ các điều khoản và chính sách hiện tại trước khi đặt hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ về các thay đổi hoặc hủy bỏ, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã chọn Seindo Travel, và chúng tôi hy vọng bạn sẽ có một trải nghiệm du lịch thú vị cùng chúng tôi!

Về chúng tôi

Seindo Travel cung cấp các giải pháp cho tất cả nhu cầu du lịch của bạn
Bắt đầu từ Khách sạn, Vé máy bay, Vận chuyển đến
bảo hiểm du lịch, tất cả đều có trong Seindotravel!