Seindo Travel Restitutiebeleid

Laatste update: juli 2023

Welkom bij Seindo Travel! We zijn trots en dankbaar voor het vertrouwen dat u in ons heeft gesteld bij het kiezen van onze reisdiensten voor vlucht- en hotelreserveringen. Als een van de toonaangevende reisbedrijven in Indonesië zijn we toegewijd om een uitzonderlijke reiservaring en de beste klantenservice te bieden. Een belangrijk aspect van onze service is ons restitutiebeleid, waarmee onze klanten een deel of het volledige bedrag van hun betaling kunnen terugkrijgen in geval van wijzigingen of annuleringen in hun boekingen.

We begrijpen dat er tijdens reizen onvoorziene situaties kunnen ontstaan en dat u uw reisplannen mogelijk moet annuleren of wijzigen. Daarom hebben we een eerlijk en transparant restitutiebeleid opgesteld, zodat u zich op uw gemak kunt voelen bij het maken van boekingen bij ons.

1.

Restitutiebeleid voor Vluchtreserveringen

1)

Flexibele Vluchttickets

Voor klanten die 'Flexibele' of 'Restitueerbare' vluchttickets kiezen, heeft u meer flexibiliteit met betrekking tot vluchtwijzigingen of annuleringen. Dergelijke tickets stellen u in staat om een volledige of gedeeltelijke restitutie te ontvangen als u besluit de vlucht te annuleren. Houd er echter rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen administratiekosten in rekening kunnen brengen voor annuleringen.

2)

Niet-Restitueerbare Vluchttickets

Tickets die als 'Niet-Restitueerbaar' zijn gelabeld, hebben over het algemeen lagere prijzen, maar ze komen niet in aanmerking voor restituties. Als u een vlucht annuleert met dergelijke tickets, wordt uw betaling niet terugbetaald. Seindo Travel Company zal echter proberen u te helpen bij het vinden van andere opties, zoals het wijzigen van de vluchtdatum zonder extra kosten, afhankelijk van de voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij.

3)

Vlucht Geannuleerd door de Luchtvaartmaatschappij

In geval van vluchten die door de luchtvaartmaatschappij zijn geannuleerd of aanzienlijke vertragingen ondervinden, zal Seindo Travel Company met u samenwerken om restituties te regelen volgens de regels en het beleid van de betrokken luchtvaartmaatschappij. We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u een passende en tijdige restitutie ontvangt.

2.

Restitutiebeleid voor Hotelreserveringen

1)

Restitueerbare Hoteltarieven

Het restitutiebeleid voor hotelreserveringen is afhankelijk van het type tarief dat u kiest. Als u een 'Restitueerbaar' of 'Gratis Annulering' tarief boekt, komt u in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke restitutie als u de reservering annuleert binnen het aangegeven tijdsbestek dat door het hotel is vastgesteld.

2)

Niet-Restitueerbare Hotel Tarieven

Voor Niet-Restitueerbare tarieven kunnen restituties over het algemeen niet worden verstrekt in geval van annuleringen. Seindo Travel Company zal echter proberen de beste oplossing voor u te vinden, zoals het wijzigen van de verblijfsdatum zonder extra kosten, indien mogelijk volgens de voorwaarden van het hotel.

3)

Wijzigingen of Annuleringen door het Hotel

Als er wijzigingen of annuleringen zijn door het hotel, zal Seindo Travel Company actief met u communiceren en helpen bij het vinden van geschikte alternatieven of het regelen van restituties volgens het beleid van het hotel.

3. Restitutieproces

1)

Dien een Restitutieverzoek in

Als u een restitutie nodig heeft voor een vlucht- of hotelreservering, neem dan direct contact op met ons klantenserviceteam via de verstrekte communicatiekanalen.

2)

Verificatie- en Restitutieproces

Nadat u een restitutieverzoek heeft ingediend, zal ons klantenserviceteam uw verzoek verifiëren volgens de van toepassing zijnde voorwaarden. Het restitutieproces duurt meestal enkele dagen tot enkele weken, afhankelijk van de betaalmethode en het beleid van de luchtvaartmaatschappij of het hotel.

3)

Administratiekosten en Overige Kosten

Houd er rekening mee dat administratiekosten of andere kosten met betrekking tot boekingen mogelijk niet restitueerbaar zijn. Seindo Travel Company zal duidelijke informatie hierover verstrekken voordat u een betaling uitvoert.

Seindo Travel streeft er altijd naar om de beste service te bieden en de tevredenheid van onze klanten te behouden. In sommige situaties kunnen echter de beleidsregels van luchtvaartmaatschappijen of hotels zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. Daarom wordt het sterk aanbevolen om de huidige voorwaarden en beleidsregels te lezen en te begrijpen voordat u een boeking maakt.

Als u nog verdere vragen heeft over het restitutiebeleid of hulp nodig heeft bij wijzigingen of annuleringen, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Bedankt voor het kiezen van Seindo Travel en we hopen dat u een aangename reiservaring bij ons zult hebben!