Política de Reembolso de Seindo Travel

Última actualización: Julio de 2023

Bienvenido/a a Seindo Travel! Nos sentimos orgullosos y agradecidos por tu confianza al elegir nuestros servicios de viajes para reservas de vuelos y hoteles. Como una de las principales compañías de viajes en Indonesia, estamos comprometidos a brindar una experiencia de viaje excepcional y el mejor servicio al cliente. Un aspecto importante de nuestro servicio es nuestra política de reembolso, que permite a nuestros clientes obtener una parte o la totalidad del pago en caso de cambios o cancelaciones en sus reservas.

Entendemos que durante los viajes pueden surgir situaciones imprevistas y es posible que necesites cancelar o cambiar tus planes de viaje. Por lo tanto, hemos establecido una política de reembolso justa y transparente para que te sientas tranquilo/a al realizar reservas con nosotros.

1.

Política de reembolso para reservas de vuelos

1)

Boletos de Vuelo Flexibles

Para los clientes que eligen boletos de vuelo 'Flexibles' o 'Reembolsables', tendrás una mayor flexibilidad en cuanto a cambios o cancelaciones de vuelos. Dichos boletos te permiten obtener un reembolso completo o parcial si decides cancelar el vuelo. Sin embargo, ten en cuenta que algunas aerolíneas pueden cobrar tarifas administrativas relacionadas con las cancelaciones.

2)

Boletos de Vuelo No Reembolsables

Los boletos etiquetados como 'No Reembolsables' generalmente tienen precios más bajos, pero no son elegibles para reembolsos. Si cancelas un vuelo con dichos boletos, no se te reembolsará el pago realizado. Sin embargo, Seindo Travel Company intentará ayudarte a encontrar otras opciones, como cambiar la fecha del vuelo sin cargos adicionales, sujeto a los términos de la aerolínea respectiva.

3)

Vuelo Cancelado por la Aerolínea

En caso de vuelos cancelados por la aerolínea o con retrasos significativos, Seindo Travel Company trabajará contigo para gestionar los reembolsos de acuerdo con las regulaciones y políticas de la aerolínea en cuestión. Haremos todo lo posible para garantizar que recibas el reembolso adecuado y oportuno.

2.

Política de reembolso para reservas de hoteles

1)

Tarifas de Hotel Reembolsables

La política de reembolso para reservas de hoteles dependerá del tipo de tarifa que elijas. Si reservas una tarifa 'Reembolsable' o 'Cancelación Gratuita', tendrás derecho a un reembolso completo o parcial si cancelas la reserva dentro del plazo establecido por el hotel.

2)

Tarifas de Hotel No Reembolsables

Para tarifas No Reembolsables, generalmente no se pueden proporcionar reembolsos en caso de cancelaciones. Sin embargo, Seindo Travel Company intentará encontrar la mejor solución para ti, como cambiar la fecha de estadía sin cargos adicionales, si es posible de acuerdo con los términos del hotel.

3)

Cambios o Cancelaciones por el Hotel

Si hay cambios o cancelaciones por parte del hotel, Seindo Travel Company se comunicará activamente contigo y te ayudará a encontrar alternativas adecuadas o gestionará reembolsos de acuerdo con las políticas del hotel.

3. Proceso de Reembolso

1)

Enviar una Solicitud de Reembolso

Si necesitas un reembolso por una reserva de vuelo o hotel, comunícate rápidamente con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales de comunicación proporcionados.

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Proceso de Verificación y Reembolso

Una vez que envíes una solicitud de reembolso, nuestro equipo de servicio al cliente verificará tu solicitud de acuerdo con los términos aplicables. El proceso de reembolso generalmente tarda varios días a algunas semanas, dependiendo del método de pago y las políticas de la aerolínea o el hotel.

3)

Tarifas Administrativas y Otros Cargos

Ten en cuenta que es posible que las tarifas administrativas u otros cargos relacionados con las reservas no sean reembolsables. Seindo Travel Company proporcionará información clara al respecto antes de realizar el pago.

Seindo Travel siempre se esfuerza por brindar el mejor servicio y mantener la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, en algunas situaciones, las políticas de las aerolíneas o hoteles pueden cambiar sin previo aviso. Por lo tanto, es muy recomendable leer y comprender los términos y políticas actuales antes de realizar una reserva.

Si tienes alguna pregunta adicional sobre la política de reembolso o necesitas ayuda con cambios o cancelaciones, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. ¡Gracias por elegir Seindo Travel, y esperamos que tengas una agradable experiencia de viaje con nosotros!

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