Política de Reembolso da Seindo Travel

Última atualização: Julho de 2023

Bem-vindo à Seindo Travel! Sentimos orgulho e gratidão pela confiança que depositou em nossos serviços de viagens para reservas de voos e hotéis. Como uma das principais empresas de viagens na Indonésia, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de viagem excepcional e o melhor atendimento ao cliente. Um aspecto importante do nosso serviço é a nossa política de reembolso, que permite que nossos clientes recebam uma parte ou o valor integral do pagamento em caso de alterações ou cancelamentos em suas reservas.

Entendemos que durante as viagens, situações imprevistas podem ocorrer e você pode precisar cancelar ou alterar seus planos de viagem. Portanto, estabelecemos uma política de reembolso justa e transparente para que você se sinta à vontade ao fazer reservas conosco.

1.

Política de reembolso para reservas de voos

1)

Bilhetes de Voo Flexíveis

Para clientes que escolhem bilhetes de voo 'Flexíveis' ou 'Reembolsáveis', você terá maior flexibilidade em relação a alterações ou cancelamentos de voos. Esses bilhetes permitem que você receba um reembolso total ou parcial caso decida cancelar o voo. No entanto, observe que algumas companhias aéreas podem cobrar taxas administrativas relacionadas a cancelamentos.

2)

Bilhetes de Voo Não Reembolsáveis

Os bilhetes marcados como 'Não Reembolsáveis' geralmente têm preços mais baixos, mas não são elegíveis para reembolso. Se você cancelar um voo com esses bilhetes, o pagamento não será reembolsado. No entanto, a Seindo Travel Company tentará ajudá-lo a encontrar outras opções, como alterar a data do voo sem custos adicionais, sujeito aos termos da respectiva companhia aérea.

3)

Voo Cancelado pela Companhia Aérea

No caso de voos cancelados pela companhia aérea ou com atrasos significativos, a Seindo Travel Company trabalhará com você para providenciar reembolsos de acordo com as regulamentações e políticas da companhia aérea em questão. Faremos todo o esforço para garantir que você receba o reembolso adequado e oportuno.

2.

Política de reembolso para reservas de hotéis

1)

Taxas de Hotel Reembolsáveis

A política de reembolso para reservas de hotéis dependerá do tipo de tarifa que você escolher. Se você reservar uma tarifa 'Reembolsável' ou de 'Cancelamento Gratuito', você terá direito a um reembolso total ou parcial se cancelar a reserva dentro do prazo estabelecido pelo hotel.

2)

Taxas de Hotel Não Reembolsáveis

Para tarifas não reembolsáveis, geralmente não é possível obter reembolso em caso de cancelamentos. No entanto, a Seindo Travel Company tentará encontrar a melhor solução para você, como alterar a data da estadia sem custos adicionais, se possível de acordo com os termos do hotel.

3)

Alterações ou Cancelamentos pelo Hotel

Se houver alterações ou cancelamentos feitos pelo hotel, a Seindo Travel Company entrará em contato com você e ajudará a encontrar alternativas adequadas ou providenciar reembolsos de acordo com as políticas do hotel.

3. Processo de Reembolso

1)

Enviar um Pedido de Reembolso

Se você precisa de um reembolso para uma reserva de voo ou hotel, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos canais de comunicação fornecidos.

2)

Processo de Verificação e Reembolso

Após enviar um pedido de reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente verificará sua solicitação de acordo com os termos aplicáveis. O processo de reembolso geralmente leva alguns dias a algumas semanas, dependendo do método de pagamento e das políticas da companhia aérea ou do hotel.

3)

Taxas Administrativas e Outras Cobranças

Esteja ciente de que as taxas administrativas ou outras cobranças relacionadas às reservas podem não ser reembolsáveis. A Seindo Travel Company fornecerá informações claras sobre isso antes de você efetuar o pagamento.

A Seindo Travel sempre se esforça para fornecer o melhor serviço e manter a satisfação de nossos clientes. No entanto, em algumas situações, as políticas das companhias aéreas ou hotéis podem mudar sem aviso prévio. Portanto, é altamente recomendado ler e entender os termos e políticas atuais antes de fazer uma reserva.

Se você tiver alguma dúvida adicional sobre a política de reembolso ou precisar de ajuda com alterações ou cancelamentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Obrigado por escolher a Seindo Travel e esperamos que você tenha uma experiência de viagem agradável conosco!

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